Gestión de Servicio en Tecnología de Información, en la revista DTyOC de Mayo 2016
Las relaciones y comunicaciones entre el proveedor de TI y los clientes de TI deben ser canalizadas a través de un sistema que garantice la optimación de los procesos de entrega y soporte de servicios a través de la consolidación de Gestión de Servicio TI (GSTI). Por ello en esta edición, se toca el tema de la GTSI, con los estándares ITIL, Cobit, ASL, BISL, MOF, eSCM-SP y el eSCM-CL.
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