Calidad en Atención al Cliente

¿Porque se pierden los clientes?

  • 1% Porque se mueren
  • 3% Porque se mudan a otra parte
  • 5% Porque se hacen amigos de otros
  • 9% Por los precios bajos de la competencia
  • 14% Por la mala calidad de los productos/servicios
  • 68% Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, Cobradores y otros en contacto con los clientes

Muchos negocios simplemente han desaparecido sin saber por qué.

La respuesta es muy sencilla; no tenían una buena atención al cliente.

La calidad en atención al cliente solo se logra con entrenamiento y creando una cultura de Calidad Humana, Motivación y Pensamiento sistémico.

atencion cliente

Por Luis Castellanos

Experto en Tecnología y Seguridad. Ingeniero de Sistemas, Docente universitario y Bloguero.

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