Calidad en Atención al Cliente
¿Porque se pierden los clientes?
- 1% Porque se mueren
- 3% Porque se mudan a otra parte
- 5% Porque se hacen amigos de otros
- 9% Por los precios bajos de la competencia
- 14% Por la mala calidad de los productos/servicios
- 68% Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, Cobradores y otros en contacto con los clientes
Muchos negocios simplemente han desaparecido sin saber por qué.
La respuesta es muy sencilla; no tenían una buena atención al cliente.
La calidad en atención al cliente solo se logra con entrenamiento y creando una cultura de Calidad Humana, Motivación y Pensamiento sistémico.
