Se pueden encontrar diversas definiciones de “Calidad”:
En el siglo XX se habló de calidad como
- “adecuación al uso” (Juran),
- “cumplimiento de los requisitos” (Crosby),
- “satisfacción de las expectativas del cliente” (Feigembaum),
- “satisfacción del cliente” (Deming) o
- “mínima pérdida a la sociedad” (Taguchi).
Evolución del concepto de “Calidad”
En la medida en que cambiaba el concepto de calidad, cambiaba el modo de gestionarla.
Calidad Total
La calidad moderna nació con la Inspección, en la que se verificaban los artículos producidos para asegurar que cumplían con los requisitos.
Control Estadístico de Procesos
Posteriormente, se inició el control estadístico de procesos (CEP) donde se medían las tendencias de los procesos fundamentalmente para ahorrar costos dado que ya no era necesario inspeccionar todos los productos.
Aseguramiento de la Calidad
Posteriormente nació el Aseguramiento de la calidad, que conllevaba un enfoque preventivo y estaba orientado a asegurar que los productos se producirían de manera conforme a los requisitos “a la primera”.
Gestión de Calidad
Por último, surgió la Gestión de la calidad según la cual, la calidad debería tratar de satisfacer los requisitos del cliente y mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de la organización.
Mediante la Gestión de Calidad, se ha adaptado entonces el concepto de calidad:
Es el “grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”, entendiéndose por requisito “necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria”.
ISO
Luis R Castellanos
